Cambios y devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

En Tienda Michito queremos que vos y tu michi estén 100% conformes. Al ser una tienda exclusivamente online, todos los procesos se gestionan mediante envíos. Acá te explicamos cómo funciona:

1. Plazos para el reclamo

Cambios: Tenés hasta 30 días corridos desde que recibiste el producto.

Devoluciones (arrepentimiento de compra): Tenés 10 días corridos desde la entrega para solicitar la devolución del dinero.

2. Condiciones del producto

Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe estar:

• Sin uso y en perfectas condiciones.
• Con su packaging original y todo su contenido (cables, accesorios, manuales, envoltorios, etc.).

Rascadores, mobiliario y productos de higiene: Una vez armado o utilizado por el gato, el producto pierde su condición de "nuevo" y no podrá ser devuelto ya que no puede volver a ponerse a la venta por razones sanitarias.

Productos frágiles (cerámica/vidrio/etc): El cliente es responsable de embalar y proteger el producto (ej. papel burbuja, cartón reforzado) para que llegue en condiciones. Tienda Michito no se responsabiliza ni realizará cambios o reembolsos por productos que lleguen rotos debido a un embalaje insuficiente por parte del cliente.

Higiene: No aceptamos cambios ni devoluciones de productos que presenten pelos, olores o signos de uso, salvo falla de fabricación.

3. Logística y Costos de Envío

Al no contar con local físico, los cambios se realizan únicamente mediante envío:

• Falla de fábrica o error en el envío: El costo de logística corre por nuestra cuenta.
• Cambios por elección personal: Los costos de envío quedan a cargo del comprador.
• Devoluciones: Los costos de envío quedan a cargo del comprador.

4. Cómo iniciar el trámite

Escribinos por WhatsApp con los siguientes datos:

• Número de pedido.
• Motivo del cambio o devolución.

Nota sobre fallas: En cambios por falla, te solicitaremos videos cortos donde se vea de forma explícita el problema. Sin la comprobación visual de la falla, no se podrá avanzar con el proceso, sin excepción.

5. Reembolsos

La devolución del dinero se realizará por el mismo medio de pago una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas. El proceso de revisión puede demorar hasta 7 días hábiles desde que recibimos el paquete en nuestro depósito.

6. Verificación de condiciones

Tienda Michito se reserva el derecho de no aceptar cambios o devoluciones que, tras nuestra revisión, no cumplan con las condiciones detalladas. En ese caso, nos pondremos en contacto para coordinar el reenvío del producto, el cual quedará a cargo del cliente.